سياسة الاسترجاع والاسترداد

شكرًا لتسوقك في Digistorm.

نظرة عامة على سياسة المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، جميع المبيعات نهائية. لا نقدم أي استرجاع، تبادل، أو رد أموال بعد شراء وتسليم المنتج (أي بعد تنزيله أو الوصول إليه)، إلا في الحالات المحددة أدناه.

الملفات التالفة أو مشاكل الوصول

يرجى فحص المنتج الرقمي فور حصولك على حق الوصول إليه. إذا لم تتمكن من تنزيل الملف أو الوصول إليه، أو إذا كان الملف تالفًا، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني digistoorm@gmail.com خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. سنساعدك لضمان حصولك على المنتج الصحيح والوظيفي.

استثناءات – الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال

قد نقدم استردادًا في الحالات التالية:

• تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة على نفس المنتج.

• لا يمكن الوصول إلى المنتج الرقمي أو تنزيله بسبب مشكلة تقنية من طرفنا.

• الملف تالف ولا يمكن توفير نسخة بديلة.

لطلب استرداد في هذه الحالات، يرجى مراسلتنا على digistoorm@gmail.com مع رقم الطلب، إثبات الشراء، وشرح واضح للمشكلة.

عمليات الشراء غير المصرح بها

إذا كنت تشك في أن حسابك أو وسيلة الدفع الخاصة بك قد تم استخدامها بدون إذنك، يرجى التواصل معنا وعلى الفور مع مزود الدفع الخاص بك. يتم التعامل مع عمليات الاسترداد للحالات غير المصرح بها بشكل فردي حسب كل حالة.

فترة إلغاء الطلب للاتحاد الأوروبي – 14 يومًا

إذا كنت عميلًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء طلبك الرقمي خلال 14 يومًا من الشراء قبل تنزيل المنتج أو الوصول إليه. بمجرد تنزيل المنتج الرقمي أو الوصول إليه، يُلغى هذا الحق وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي.

مدة معالجة الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتًا إضافيًا لعكس المبلغ في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا على digistoorm@gmail.com.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا على digistoorm@gmail.com.